Cyta

Αρχή Τηλεπικοινωνιών Κύπρου

Αρχείο:Cyta logo.jpg
Νομική μορφή	Ημικρατικός Οργανισμός
Κλάδος	Tηλεπικοινωνίες
Ίδρυση	1961
Έδρα	Λευκωσία, Κύπρος, Κύπρος
Σημαντικά πρόσωπα	Ρένα Ρουβιθά Πάνου (Πρόεδρος) Μιχάλης Ε. Αχιλλέως (Αναπληρωτής Ανώτατος Εκτελεστικός Διευθυντής)
Ιδιοκτήτης	Κυβέρνηση της Κύπρου
Υπάλληλοι	1.834 (2015)
Θυγατρικές	Cytacom Solutions Ltd Cyta UK Ltd Cyta Hellas Iris Gateway Satellite Services Ltd Digimed Communications Ltd
Ιστότοπος	www.cyta.com.cy
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Πολυμέσα
δεδομένα ()

Η Αρχή Τηλεπικοινωνιών Κύπρου (Α.ΤΗ.Κ.) γνωστή και ως Cyta (αγγλικά: Cyprus Telecommunications Authority, Cy.T.A.) ιδρύθηκε ως Ημικρατικός Οργανισμός με σκοπό την παροχή, συντήρηση και ανάπτυξη πλήρους τηλεπικοινωνιακής υπηρεσίας, τόσο στο εσωτερικό όσο και διεθνώς. Θεωρείται ο κορυφαίος παροχέας ολοκληρωμένης ηλεκτρονικής επικοινωνίας στην Κύπρο.

Ιστορία

Λόγω της γεωγραφικής θέσης του νησιού, η Cyta ανέπτυξε ένα εκτεταμένο υποβρύχιο καλωδιακό δίκτυο οπτικών ινών, το οποίο συνδέει την Κύπρο με γειτονικές χώρες, όπως είναι η Ελλάδα, το Ισραήλ, η Συρία, ο Λίβανος και η Αίγυπτος και κατ’ επέκταση με τον υπόλοιπο κόσμο. Παράλληλα, ανέπτυξε μια εξίσου εντυπωσιακή υποδομή επίγειων δορυφορικών σταθμών. Όλα αυτά δικαίως αναδεικνύουν την Κύπρο σε τηλεπικοινωνιακό κόμβο της περιοχής.

Παρέχει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών και διευκολύνσεων, που στοχεύουν στην ικανοποίηση των συνεχώς αυξανόμενων αναγκών των πελατών της σε εφαρμογές φωνής και δεδομένων, τόσο στη σταθερή όσο και στην κινητή επικοινωνία. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην παροχή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, όπως υπηρεσιών περιεχομένου/πολυμέσων μέσα από το διαδίκτυο, που σύμφωνα με όλα τα δεδομένα θα αποτελέσουν την κυριαρχούσα επιχειρηματική δραστηριότητα της επόμενης δεκαετίας.

Η Cyta αποτελεί τον πρώτο οργανισμό της Κύπρου που αξιολογήθηκε με βάση το μοντέλο ποιοτικής διεύθυνσης του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος Ποιοτικής Διεύθυνσης EFQM και κατατάχθηκε στην ψηλότερη βαθμίδα των 5 αστεριών στο επίπεδο «Recognized for Excellence». Επίσης, αποτελεί τον μεγαλύτερο οργανισμό στον ευρύτερο κρατικό τομέα στην Κύπρο που εξασφάλισε πρώτος το πιστοποιητικό ISO 9001:2000.

Δέσμευση στην Εξυπηρέτηση

Ανάλογα με τον τρόπο ζωής και τις ανάγκες προσαρμόζουν τις διαδικασίες για την καλύτερη εξυπηρέτησή, υιοθετώντας εκσυγχρονισμένα συστήματα και μεθόδους. Μέσα από εξειδικευμένες έρευνες αγοράς αναγνωρίζουν συστηματικά τις ανάγκες και προσδοκίες των πελατών με κύριο στόχο τη συνεχή βελτίωση στην ποιοτική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση. Επιπρόσθετα η δέσμευση σε συμβατικό επίπεδο τόσο για την ποιότητα παροχής βασικών υπηρεσιών όσο και για την υποστήριξη που προσφέρεται μετά την παροχή τους.

Στα καταστήματά, το φιλικό και άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό επιδεικνύει ενδιαφέρον και καθοδηγεί τους πελάτες στις επιλογές που εξυπηρετούν καλύτερα τις ανάγκες τους. Οι αναβαθμίσεις στα cytashop είναι συνεχείς και στοχεύουν στην προσφορά ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης σε έναν μοντέρνα σχεδιασμένο, άνετο και ευχάριστο χώρο.

Το Δίκτυο Πωλήσεων των Επιχειρηματικών Πελατών συνεχίζει να προσφέρει αναβαθμισμένη προσωπική εξυπηρέτηση στους ειδικούς και μεγάλους πελάτες και στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Οι επιχειρηματικοί μας πελάτες, μέσω των τηλεπικοινωνιακών μας συμβούλων, λαμβάνουν συμβουλευτικές υπηρεσίες και εξυπηρέτηση για τα θέματα που τους απασχολούν. Όραμα του Δικτύου Πωλήσεων συνεχίζει να είναι το κτίσιμο, η ενδυνάμωση και η διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων αμοιβαίου οφέλους με τους πελάτες του.

Προσωπική επαφή

Πέραν των καναλιών προσωπικής επαφής, με ιδιώτες και επιχειρηματίες υπάρχει και η εξυπηρέτηση ψηλής ποιότητας μέσα από τα Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης. Η Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Οικιακών πελατών (τηλ. 132) λειτουργεί με εξειδικευμένο προσωπικό που μπορεί να βοηθήσει με πληροφορίες, παραγγελίες, τεχνική υποστήριξη και αναφορά βλαβών. Ταυτόχρονα η Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Επιχειρηματικών πελατών (τηλ. 150) λειτουργεί με ειδικά καταρτισμένο προσωπικό, παρέχοντας εξυπηρέτηση τόσο στους υφιστάμενους Επιχειρηματικούς μας πελάτες όσο και σε πιθανούς νέους πελάτες που ενδιαφέρονται για τις επιχειρηματικές μας προτάσεις.

Όσο για τους φίλους της τεχνολογίας, προσφέρεται η δυνατότητα εξυπηρέτησης από τον δικό τους χώρο και σε 24ωρη βάση, μέσα από την Ηλεκτρονική μας Πύλη Cyta. Η πύλη παρέχει τη δυνατότητα εύκολης και γρήγορης αναζήτησης πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες της Cyta αλλά και τη δυνατότητα καταχώρησης ηλεκτρονικής παραγγελίας (για επιλεγμένα προϊόντα), καθώς και αγοράς τηλεφωνικών συσκευών και αξεσουάρ.

Πέραν των δικών μας καναλιών εξυπηρέτησης, αντιλαμβανόμενοι την ανάγκη των πελατών μας να προμηθεύονται προϊόντα και υπηρεσίες μας από περισσότερα σημεία/καταστήματα, αναβαθμίζουμε συνεχώς και επεκτείνουμε το Δίκτυο Συνεργατών μας, το οποίο σήμερα είναι σε θέση να προσφέρει ευρεία γκάμα καταναλωτικών και επιχειρηματικών προϊόντων.

Δέσμευση στην Ποιότητα

Η Cyta στα πλαίσια της δέσμευσης της στην ποιότητα και τη συνεχή βελτίωση χρησιμοποιεί διεθνώς αναγνωρισμένα συστήματα και μοντέλα.

Αυτοαξιολόγηση με βάση το μοντέλο EFQM Το 2000 έγινε η πρώτη προσπάθεια αυτοαξιολόγησης του Οργανισμού με τη χρήση του μοντέλου EFQM (European Foundation for Quality Management). Η προσπάθεια επαναλήφθηκε την επόμενη χρονιά. Τα αποτελέσματα οδήγησαν σε σημαντικές βελτιώσεις αλλά και στην υιοθέτηση καινούργιων μεθοδολογιών και μοντέλων ποιοτικής διεύθυνσης, όπως το σύστημα εισηγήσεων και η συστηματική βελτίωση με χρήση του μοντέλου Διαχείριση Ολικής Ποιότητας (TQM – Total Quality Management).

Το 2005 επαναλήφθηκε η προσπάθεια χρήσης του μοντέλου EFQM με κάλυψη όλων των μονάδων του Οργανισμού. Για την αυτοαξιολόγηση χρησιμοποιήθηκε μία νέα προσέγγιση η οποία σχεδιάστηκε εσωτερικά από τον Οργανισμό. Χρησιμοποίησε ως μέθοδο αξιολόγησης τα ερωτηματολόγια και ως μέθοδο εκμάθησης των προνοιών του μοντέλου τη συμμετοχή των μελών των μονάδων σε επιχειρηματικό παιγνίδι. Το αποτέλεσμα ήταν να τροχοδρομηθούν πάνω από τριάντα έργα προς βελτίωση σε διάφορους τομείς. Η σημαντικότερη απόφαση που προέκυψε από αυτή την προσπάθεια ήταν η απόφαση από όλη την ανωτάτη ηγεσία του Οργανισμού για υποβολή αίτησης για το βραβείο επιπέδου “Recognised for Excellence”.

Το έργο για την επίτευξη της πορείας αυτής αναλήφθηκε από ομάδα εργασίας, αγκαλιάστηκε όμως από όλες τις μονάδες του Οργανισμού οι οποίες με συστηματικότητα συνέλλεξαν όλη την απαραίτητη τεκμηρίωση. Τον Ιούνιο 2007 ο Οργανισμός μας έτυχε αξιολόγησης από αξιολογητές του ευρωπαϊκού Οργανισμού και κατατάχθηκε στη βαθμολογία 500-550 που αποτελεί την ανώτερη διάκριση των πέντε αστέρων για το επίπεδο «Recognised for Excellence» . Η προσπάθεια επαναλήφθηκε την επόμενη χρονιά με συμμετοχή του Οργανισμού στο EFQM Excellence Award 2008. H Cyta και πάλι πέτυχε ψηλή βαθμολογία, βελτιώνοντας αυτή της προηγούμενης χρονιάς (550 – 600). Η Cyta είναι ο πρώτος και ο μόνος κυπριακός Οργανισμός που καταφέρνει να αναγνωριστεί για την αριστεία με βάση το μοντέλο EFQM. Στην Κύπρο υπάρχει σήμερα μικρός αριθμός οργανισμών/επιχειρήσεων που έχουν πετύχει τη χαμηλή βαθμίδα (Committed to Excellence).

Σύστημα Εισηγήσεων Το σύστημα εισηγήσεων του Οργανισμού ιδέα.κλικ, που ήταν αποτέλεσμα της πρώτης αυτοαξιολόγησης, είχε στόχο την δημιουργία μιας κουλτούρας συνεχούς βελτίωσης και την αναζήτηση ιδεών από το πολυτιμότερο πόρο, τους ανθρώπους. Η λειτουργία του συστήματος εισηγήσεων ξεκίνησε τη λειτουργία του το 2002 και έχουν υποβληθεί μέχρι σήμερα 6,106 εισηγήσεις, από τις οποίες οι 824 έχουν υλοποιηθεί, ενώ 153 βρίσκονται υπό μελέτη. Τα οικονομικά οφέλη μόνο από τις καλύτερες 37 εισηγήσεις ανέρχονται στα €4.078.922, ενώ το κόστος διαχείρισής του, που περιλαμβάνει την προώθησή του, βραβεία και ανθρωποώρες, για όλες τις εισηγήσεις ανέρχεται στις €461.322 (από την έναρξη λειτουργίας του).

Από το 2003, η Cyta είναι μέλος στον οργανισμό IdeasUk (Οργανισμός με μέλη εταιρείες που λειτουργούν συστήματα εισηγήσεων όπως η BT, BUPA, St Microelectronics, κ.α). Έχουμε διακριθεί τέσσερις συνεχόμενες χρονιές με χρυσές εισηγήσεις και έχουμε κερδίσει βραβεία για τις αφίσες που χρησιμοποιούνται καθώς και για το σχέδια προώθησης και επικοινωνίας που εφαρμόζουμε.

Εξωτερικοί σύνδεσμοι

• Επίσημη ιστοσελίδα
• Cyta Ελλάς