Cyta

Αρχή Τηλεπικοινωνιών Κύπρου

Αρχείο:Cyta logo.jpg
Νομική μορφή	Ημικρατικός Οργανισμός
Κλάδος	Tηλεπικοινωνίες
Ίδρυση	1961
Έδρα	Λευκωσία, Κύπρος, Κύπρος
Σημαντικά πρόσωπα	Ρένα Ρουβιθά Πάνου (Chairman)
Προϊόντα	Τηλεφωνία Ψηφιακή Τηλεόραση Διαδίκτυο Κινητή Τηλεφωνία
Ιδιοκτήτης	Κυβέρνηση της Κύπρου
Υπάλληλοι	1.834 (2015)
Θυγατρικές	[Cytacom Solutions Ltd] [Cyta UK Ltd] [Cyta Ελλάδος A.Ε] [Iris Gateway Satellite Services Ltd] [Digimed Communications Ltd]
Ιστότοπος	http://www.cyta.com.cy/
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Πολυμέσα
δεδομένα ()

Η Αρχή Τηλεπικοινωνιών Κύπρου (Α.ΤΗ.Κ.) γνωστή και ως Cyta (αγγλικά: Cyprus Telecommunications Authority, Cy.T.A.) είναι ο εθνικός τηλεπικοινωνιακός οργανισμός της Κύπρου και ο κύριος φορέας τηλεφώνου, διαδικτύου, κινητής τηλεπικοινωνίας και ψηφιακής τηλεόρασης στο νησί.

Ιστορία

Η Cyta ιδρύθηκε ως Ημικρατικός Οργανισμός με σκοπό την παροχή, συντήρηση και ανάπτυξη πλήρους τηλεπικοινωνιακής υπηρεσίας, τόσο στο εσωτερικό όσο και διεθνώς. Θεωρείται ο κορυφαίος παροχέας ολοκληρωμένης ηλεκτρονικής επικοινωνίας στην Κύπρο.

Αξιοποιώντας τη γεωγραφική θέση του νησιού, η Cyta ανέπτυξε ένα εκτεταμένο υποβρύχιο καλωδιακό δίκτυο οπτικών ινών, το οποίο συνδέει την Κύπρο με γειτονικές χώρες, όπως είναι η Ελλάδα, το Ισραήλ, η Συρία, ο Λίβανος και η Αίγυπτος και κατ’ επέκταση με τον υπόλοιπο κόσμο. Παράλληλα, η Cyta ανέπτυξε μια εξίσου εντυπωσιακή υποδομή επίγειων δορυφορικών σταθμών. Όλα αυτά δικαίως αναδεικνύουν την Κύπρο σε τηλεπικοινωνιακό κόμβο της περιοχής.

Η Cyta παρέχει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών και διευκολύνσεων, που στοχεύουν στην ικανοποίηση των συνεχώς αυξανόμενων αναγκών των πελατών της σε εφαρμογές φωνής και δεδομένων, τόσο στη σταθερή όσο και στην κινητή επικοινωνία. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην παροχή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, όπως υπηρεσιών περιεχομένου/πολυμέσων μέσα από το διαδίκτυο, που σύμφωνα με όλα τα δεδομένα θα αποτελέσουν την κυριαρχούσα επιχειρηματική δραστηριότητα της επόμενης δεκαετίας.

Με τη σύγκλιση των τεχνολογιών τηλεπικοινωνιών, πληροφορικής και ψυχαγωγίας και τη διαμόρφωση ενός νέου ανταγωνιστικού περιβάλλοντος, η Cyta έχει επανατοποθετηθεί στην αγορά ως παροχέας ενός πλήρους φάσματος υπηρεσιών ολοκληρωμένης ηλεκτρονικής επικοινωνίας. Η ανάπτυξη ευρυζωνικών υπηρεσιών και εφαρμογή τετραπλού παιχνιδιού αποτελεί την αιχμή του δόρατος της στρατηγικής του Οργανισμού.

Η Cyta αποτελεί τον πρώτο οργανισμό της Κύπρου που αξιολογήθηκε με βάση το μοντέλο ποιοτικής διεύθυνσης του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος Ποιοτικής Διεύθυνσης EFQM και κατατάχθηκε στην ψηλότερη βαθμίδα των 5 αστεριών στο επίπεδο «Recognized for Excellence». Επίσης, αποτελεί τον μεγαλύτερο οργανισμό στον ευρύτερο κρατικό τομέα στην Κύπρο που εξασφάλισε πρώτος το πιστοποιητικό ISO 9001:2000.

Όραμα

Να προσφέρουμε στον άνθρωπο σύγχρονες λύσεις ηλεκτρονικής επικοινωνίας που να του δίνουν την ελευθερία να ανακαλύπτει και να επικοινωνεί με τον κόσμο.

Αποστολή

Να προσφέρουμε ολοκληρωμένες και αξιόπιστες λύσεις ηλεκτρονικής επικοινωνίας απλά, έξυπνα και ασφαλισμένα και να βελτιώνουμε τον τρόπο ζωής και την παραγωγικότητα των πελατών μας.

Δέσμευση στην Εξυπηρέτηση

Ανάλογα με τον τρόπο ζωής και τις ανάγκες των πελατών μας προσαρμόζουμε τις διαδικασίες μας για την καλύτερη εξυπηρέτησή τους, υιοθετώντας εκσυγχρονισμένα συστήματα και μεθόδους. Μέσα από εξειδικευμένες έρευνες αγοράς αφουγκραζόμαστε και αναγνωρίζουμε συστηματικά τις ανάγκες και προσδοκίες των πελατών μας με κύριο στόχο τη συνεχή βελτίωση στην ποιοτική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση που τους προσφέρουμε. Επιπρόσθετα δεσμευόμαστε σε συμβατικό επίπεδο τόσο για την ποιότητα παροχής βασικών υπηρεσιών όσο και για την υποστήριξη που προσφέρεται μετά την παροχή τους.

Στα καταστήματά μας, το φιλικό και άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό μας επιδεικνύει ενδιαφέρον και καθοδηγεί τους πελάτες μας στις επιλογές που εξυπηρετούν καλύτερα τις ανάγκες τους. Οι αναβαθμίσεις στα cytashop είναι συνεχείς και στοχεύουν στην προσφορά ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης σε έναν μοντέρνα σχεδιασμένο, άνετο και ευχάριστο χώρο. Ταυτόχρονα δίνουμε έμφαση στην αύξηση της εμπορικότητας της αλυσίδας των cytashop, με την προβολή προϊόντων τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού, σε ειδικά σχεδιασμένους χώρους εντός του καταστήματος, ούτως ώστε οι πελάτες μας να έχουν την ευχέρεια να μελετήσουν τα προϊόντα μας και να επιλέξουν με άνεση αυτό που τους ταιριάζει καλύτερα.

Το Δίκτυο Πωλήσεων των Επιχειρηματικών μας Πελατών συνεχίζει να προσφέρει αναβαθμισμένη προσωπική εξυπηρέτηση στους ειδικούς και μεγάλους πελάτες και στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Οι επιχειρηματικοί μας πελάτες, μέσω των τηλεπικοινωνιακών μας συμβούλων, λαμβάνουν συμβουλευτικές υπηρεσίες και εξυπηρέτηση για τα θέματα που τους απασχολούν. Όραμα του Δικτύου Πωλήσεων συνεχίζει να είναι το κτίσιμο, η ενδυνάμωση και η διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων αμοιβαίου οφέλους με τους πελάτες του.

Πέραν των καναλιών προσωπικής επαφής με την Cyta, προσφέρουμε στους πελάτες μας, ιδιώτες και επιχειρηματίες, εξυπηρέτηση ψηλής ποιότητας μέσα από τα Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης. Η Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Οικιακών πελατών (τηλ. 132) λειτουργεί με εξειδικευμένο προσωπικό που μπορεί να βοηθήσει με πληροφορίες, παραγγελίες, τεχνική υποστήριξη και αναφορά βλαβών. Ταυτόχρονα η Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Επιχειρηματικών πελατών (τηλ. 150) λειτουργεί με ειδικά καταρτισμένο προσωπικό, παρέχοντας εξυπηρέτηση τόσο στους υφιστάμενους Επιχειρηματικούς μας πελάτες όσο και σε πιθανούς νέους πελάτες που ενδιαφέρονται για τις επιχειρηματικές μας προτάσεις.

Όσο για τους φίλους της τεχνολογίας, προσφέρουμε τη δυνατότητα εξυπηρέτησης από τον δικό τους χώρο και σε 24ωρη βάση, μέσα από την Ηλεκτρονική μας Πύλη (www.cyta.com.cy). Η πύλη παρέχει τη δυνατότητα εύκολης και γρήγορης αναζήτησης πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες της Cyta αλλά και τη δυνατότητα καταχώρησης ηλεκτρονικής παραγγελίας (για επιλεγμένα προϊόντα), καθώς και αγοράς τηλεφωνικών συσκευών και αξεσουάρ.

Πέραν των δικών μας καναλιών εξυπηρέτησης, αντιλαμβανόμενοι την ανάγκη των πελατών μας να προμηθεύονται προϊόντα και υπηρεσίες μας από περισσότερα σημεία/καταστήματα, αναβαθμίζουμε συνεχώς και επεκτείνουμε το Δίκτυο Συνεργατών μας, το οποίο σήμερα είναι σε θέση να προσφέρει ευρεία γκάμα καταναλωτικών και επιχειρηματικών προϊόντων.

Εξωτερικοί σύνδεσμοι

• Επίσημη ιστοσελίδα
• Cyta Ελλάς