Εξόρυξη γνώμης

Εξόρυξη γνώμης (αγγλικά: opinion mining, OM) είναι η διαδικάσία ανάλυσης της γνώμης των χρηστών σχετικά με συγκεκριμένα κοινωνικά ή πολιτικά θέματα, προϊόντα, υπηρεσίες κλπ. Τα αποτελέσματα της διαδικασίας ενδιαφέρουν τους επιστήμονες, καθώς και τις επιχειρήσεις, που τα χρησιμοποιούν στις διαδικασίες προώθησης των προϊόντων τους και εξυπηρέτησης πελατών, και τις κυβερνήσεις στα πλαίσια της διαμόρφωσης πολιτικών.

Οι τεχνικές που χρησιμοποιούνται για τον εντοπισμό, ανάκτηση και επιλογή πληροφοριών και απόψεων από τον τεράστιο όγκο του παγκόσμιου ιστού περιλαμβάνουν την επεξεργασία φυσικής γλώσσας και την εξόρυξη δεδομένων.

Πολύ συχνά οι τεχνικές της εξόρυξης γνώμης και της ανάλυσης συναισθήματος χρησιμοποιούνται για τον ίδιο σκοπό και αναφέρονται ως ταυτόσημες. Στην πραγματικότητα, η εξόρυξη γνώμης, σε αντίθεση με τη ανάλυση συναισθήματος, εστιάζει στον εντοπισμό πόλωσης, δηλαδή στην αναγνώριση θετικών ή αρνητικών θέσεων, όπως για παράδειγμα «μου αρέσει» - «δε μου αρέσει».

Δείτε επίσης

• Ανάλυση συναισθήματος
• Πληθοπορισμός

Πηγές

• Cambria, E. et al., New Avenues in opinion mining and sentiment analysis, IEEE Intelligent Systems ( Volume: 28, Issue: 2, March-April 2013), doi: 10.1109/MIS.2013.30