Παράγοντες που επηρεάζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο

Από τη Βικιπαίδεια, την ελεύθερη εγκυκλοπαίδεια
Πήδηση στην πλοήγηση Πήδηση στην αναζήτηση

Το πώς λειτουργεί μια ηλεκτρονική επιχείρηση, αν επενδύει στο μάρκετινγκ κάνοντας μεγάλες διαφημιστικές καμπάνιες ή πληρώνοντας κάποιο ποσό ώστε να εμφανιστεί στην πρώτη σελίδα των μηχανών αναζήτησης και να γίνει η πρώτη επιλογή των δυνητικών καταναλωτών επηρεάζει όχι μόνο τον σχεδιασμό και την λειτουργία της ιστοσελίδας αλλά και τα χαρακτηριστικά του προϊόντος εμπνέοντας ταυτόχρονα εμπιστοσύνη προς τους καταναλωτές. Οι καταναλωτές που ψωνίζουν ηλεκτρονικά εμφανίζουν μεγάλη πιστότητα σε επιχειρήσεις με ισχυρό όνομα και αντιληπτό μέγεθος. Μια επιχείρηση που είναι μεγάλη και διαθέτει φυσικά καταστήματα εμπνέει εμπιστοσύνη προς τους πελάτες της μιας και τους δίνει την δυνατότητα επιστροφής μη επιθυμητών προϊόντων, αποζημίωσης σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος και, το πιο σημαντικό, άμεσης επικοινωνίας και βοήθειας από κάποιον εκπρόσωπο. Η μεγάλη ποικιλία προϊόντων που μπορεί να προσφέρει μια ηλεκτρονική επιχείρηση είναι συνάρτηση της δυνατότητας διαχείρισης των αποθεμάτων της και μπορεί να αποτελέσει αιτία πραγματοποίησης μιας αγοράς αλλά και να εκνευρίσει τους αναποφάσιστους καταναλωτές στρέφοντάς τους στον ανταγωνισμό. Τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος όπως η τιμή και ο τύπος του επηρεάζουν επίσης την εμπιστοσύνη που έχουν οι πελάτες για τις online αγορές. Οι καταναλωτές που πραγματοποιούν τις αγορές τους online δηλώνουν πως οι προσφορές που υπάρχουν στο ηλεκτρονικό περιβάλλον καθώς και η προηγούμενη προσωπική εμπειρία τους επηρεάζουν τις μελλοντικές αγορές τους. Τα δημογραφικά χαρακτηριστικά ενός καταναλωτή αλλά και η εμφάνισή του σε online κοινότητες επηρεάζει τις αγοραστικές του αποφάσεις καθώς μόνο ένα σχόλιο στα social media ή μια σύσταση ενός καταναλωτή μπορεί να διαφημίσει θετικά ή να δυσφημίσει το προϊόν και την ιστοσελίδα επηρεάζοντας την εμπιστοσύνη άλλων καταναλωτών για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Τέλος, ο σχεδιασμός και η λειτουργικότητα μιας ιστοσελίδας, η ευκολία χρήσης και η ασφάλεια πληρωμών που παρέχει, καθώς και η δυνατότητα εξατομικευμένης πληροφορίας επηρεάζει θετικά ή αρνητικά την αγοραστική απόφαση των πελατών αυξάνοντας ή μειώνοντας έτσι τα έσοδα των ηλεκτρονικών επιχειρήσεων.