Εξισορροπημένη αξιολόγηση

Η Εξισορροπημένη αξιολόγηση, balanced scorecard (BSC) αποτελεί ένα στρατηγικό εργαλείο για τη διαχείριση της απόδοσης - μία ημι-πρότυπο δομημένο έκθεση υποστηρίζεται από δοκιμασμένες μεθόδους σχεδιασμού και εργαλεία αυτοματισμού που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους διαχειριστές να παρακολουθούν την εκτέλεση των δραστηριοτήτων από το προσωπικό μέσα στον έλεγχό τους και να παρακολουθούν τις συνέπειες που προκύπτουν από τις ενέργειες αυτές. [1] Είναι ίσως το πιο γνωστό από αρκετές αυτών των πλαισίων (για παράδειγμα, είναι η πιο διαδεδομένη πλαίσιο της διαχείρισης των επιδόσεων που αναφέρονται στην ετήσια έρευνα των εργαλείων διαχείρισης που αναλαμβάνονται από την Bain & Company, και έχει υιοθετηθεί ευρέως στις αγγλόφωνες δυτικές χώρες και τη Σκανδιναβία στις αρχές του 1990). Από το 2000, η χρήση του Balanced Scorecard, τα παράγωγά της (π.χ. πρίσμα των επιδόσεων), και άλλα παρόμοια εργαλεία (π.χ. αποτελέσματα που βασίζονται Management) έχουν καταστεί κοινή στη Μέση Ανατολή, την Ασία και ισπανόφωνες χώρες επίσης.

Χαρακτηριστικά

Τα βασικά χαρακτηριστικά της εξισορροπημένης αξιολόγησης και τα παράγωγά του είναι η παρουσίαση από ένα μείγμα οικονομικών και μη οικονομικών μέτρων κάθε σύγκριση με την αξία ενός «στόχος» σε ένα ενιαίο συνοπτική έκθεση. Η έκθεση δεν προορίζεται να είναι μια αντικατάσταση των παραδοσιακών οικονομικών ή επιχειρησιακών εκθέσεων, αλλά μια σύνοψη που καταγράφει τα στοιχεία που ενδιαφέρουν περισσότερο εκείνους που διαβάζουν αυτό. Είναι η μέθοδος με την οποία οι πληροφορίες αυτές «σημαντικότερα» είναι καθορισμένα (δηλ. το σχεδιασμό διεργασιών που χρησιμοποιούνται για την επιλογή του περιεχομένου) ότι τα περισσότερα διαφοροποιεί τις διάφορες εκδόσεις του εργαλείου σε κυκλοφορία.

Οι πρώτες εκδόσεις του Balanced Scorecard υποστήριξε ότι ενδιαφέρον θα πρέπει να προέρχονται από την εταιρική στρατηγική, καθώς και προτεινόμενες μέθοδοι σχεδιασμού που επικεντρώθηκε στην επιλογή των μέτρων και των στόχων που συνδέονται με τις κύριες δραστηριότητες που απαιτούνται για την εφαρμογή της στρατηγικής. Δεδομένου ότι το αρχικό ακροατήριο για αυτό ήταν οι αναγνώστες του Harvard Business Review, η πρόταση μεταφράζεται σε μορφή που έκανε αίσθηση σε έναν τυπικό αναγνώστη του εν λόγω περιοδικού - ένα που σχετίζονται με ένα μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεων των ΗΠΑ. Κατά συνέπεια, αρχικά σχέδια είχαν ενθαρρυνθεί να μετρηθούν τρεις κατηγορίες των μη χρηματοπιστωτικών μέτρο εκτός από οικονομικά αποτελέσματα -. Εκείνων των «πελατών», «Εσωτερική Επιχειρησιακών Διαδικασιών» και «Μάθηση και Ανάπτυξη" Είναι σαφές ότι αυτές οι κατηγορίες δεν ήταν τόσο σημαντική για τους μη-κέρδη ή τις μονάδες στο πλαίσιο πολύπλοκων οργανισμών (που ενδέχεται να έχουν υψηλούς βαθμούς εσωτερικής εξειδίκευση), καθώς και μεγάλο μέρος της πρόωρης βιβλιογραφίας σχετικά με Balanced Scorecard επικεντρώθηκε στις προτάσεις της «προοπτικές» εναλλακτική λύση, που θα μπορούσε να έχει μεγαλύτερη σημασία να αυτές τις ομάδες.

Σύγχρονη Balanced Scorecard σκέψης έχει εξελιχθεί σημαντικά από την αρχική ιδέες που προτάθηκαν στα τέλη του 1980 και στις αρχές της δεκαετίας του 1990, καθώς και τα σύγχρονα εργαλεία διαχείρισης των επιδόσεων, συμπεριλαμβανομένων των Balanced Scorecard είναι σημαντικά βελτιωμένη - διότι είναι πιο ευέλικτοι (για να ταιριάζουν σε ένα ευρύτερο φάσμα των οργανωτικών τύπων) και πιο αποτελεσματικές ( ως μέθοδοι σχεδιασμού έχουν εξελιχθεί ώστε να είναι ευκολότερο για το σχεδιασμό και τη χρήση).

Ιστορικό

Η πρώτη Balanced Scorecard δημιουργήθηκε από το άρθρο Schneiderman (σε ανεξάρτητο σύμβουλο σχετικά με τη διαχείριση των διαδικασιών), το 1987 στο Analog Devices, μια μεσαίου μεγέθους εταιρεία ημιαγωγών. [2] Τέχνη Schniederman συμμετείχε σε μια άσχετη ερευνητική μελέτη, το 1990 με επικεφαλής τον Δρ . Robert S. Kaplan, σε συνδυασμό με τη διαχείριση των ΗΠΑ συμβουλών Nolan-Norton, και κατά τη διάρκεια αυτής της μελέτης περιέγραψε την εργασία του σχετικά με Balanced Scorecard. Στη συνέχεια, Kaplan και David P. Norton περιλαμβάνονται ανώνυμες λεπτομέρειες αυτής της χρήσης του Balanced Scorecard, το 1992 το άρθρο τους σχετικά με Balanced Scorecard. [3], Kaplan και Norton το άρθρο δεν ήταν το μόνο έγγραφο για το θέμα που δημοσιεύθηκε στις αρχές του 1992 [4] Ωστόσο, η 1992 Kaplan και Norton χαρτί ήταν μια λαϊκή επιτυχία, και γρήγορα ακολούθησε ένα δεύτερο το 1993. [5] Το 1996, δημοσίευσε το βιβλίο Το Balanced Scorecard. [6] Τα εν λόγω άρθρα και τις πρώτες γνώσεις εξάπλωση βιβλίο της έννοιας της Balanced Scorecard σε μεγάλο βαθμό, αλλά ίσως κακώς έχουν οδηγήσει σε Kaplan και Norton να εκληφθεί ως οι δημιουργοί της έννοιας Balanced Scorecard.

Ενώ το «Balanced Scorecard» αντίληψη και η ορολογία επινοήθηκε από το άρθρο Schneiderman, οι ρίζες της διαχείρισης των επιδόσεων ως δραστηριότητα είναι βαθιές στη λογοτεχνία διαχείρισης και πρακτική. Διαχείριση ιστορικοί όπως ο Alfred Chandler υποδηλώνουν την προέλευση της διαχείρισης των επιδόσεων μπορεί να δει κανείς στην εμφάνιση του συγκροτήματος οργάνωσης - κυρίως κατά τη διάρκεια του 19ου αιώνα στις ΗΠΑ [7] Οι πιο πρόσφατες επιδράσεις μπορεί να περιλαμβάνουν την πρωτοποριακή εργασία της General Electric για τη μέτρηση των επιδόσεων. αναφοράς το 1950 και το έργο του Γάλλους μηχανικούς διαδικασίας (που δημιούργησε το tableau de bord -, κυριολεκτικά ένα «ταμπλό» των μέτρων επίδοσης) στις αρχές του 20ου αιώνα. Το εργαλείο βασίζεται επίσης σε μεγάλο βαθμό από τις ιδέες του «πόρου που βασίζεται ενόψει της επιχείρησης [8] που προτείνονται από την Edith Penrose. Ωστόσο, θα πρέπει να σημειωθεί ότι κανένα από αυτά δεν επηρεάζει ρητά συνδέεται με αρχικές περιγραφές του Balanced Scorecard από Schneiderman, Maisel, ή Kaplan & Norton.

Kaplan και το πρώτο βιβλίο του Norton, το Balanced Scorecard, παραμένει η πιο δημοφιλής τους. Το βιβλίο αυτό καθρεφτίζει το νωρίτερο ενσαρκώσεις του Balanced Scorecard - ουσιαστικά επαναδιατύπωση της έννοιας, όπως περιγράφεται στο δεύτερο Harvard Business Review άρθρο. Το δεύτερο βιβλίο τους «Η στρατηγική επικεντρωμένη οργάνωση, επανέλαβε το έργο από τους άλλους (ιδίως στη Σκανδιναβία [9]) σχετικά με την αξία της οπτικής που τεκμηριώνουν τη σχέση μεταξύ των μέτρων, προτείνοντας το« Στρατηγικό Σύνδεση Model "ή το χάρτη της στρατηγικής. Από τότε Balanced Scorecard τα βιβλία έχουν γίνει πιο συχνές - στις αρχές του 2010 Amazon ήταν χρηματιστήριο αρκετές εκατοντάδες τίτλους στην αγγλική γλώσσα η οποία είχε Balanced Scorecard στον τίτλο.